채팅 상담원 요약 보고서는 채팅 및 상담원 상태 활동을 포함하여 채팅 상담원의 활동에 대한 요약을 나타냅니다.
차트
다음과 같은 차트를 사용할 수 있습니다.
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차트 이름
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설명
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상담원의 평균 수락 시간 및 활성 채팅 시간
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상담원이 채팅 연결 요청을 수락하기까지 걸린 평균 시간과 상담원이 통화 중 상태로 소요하는 평균 시간을 표시합니다.
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상담원별 총 제공된 채팅과 처리된 채팅 비교
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상담원에게 표시되는 채팅 연결 수와 상담원이 처리한 채팅 연결 수를 표시합니다.
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필드
보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.
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필드
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설명
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상담원 이름
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상담원의 성과 이름입니다.
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상담원 ID
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상담원의 로그인 ID입니다.
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제공된 채팅
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상담원에게 나타나는 채팅 수입니다.
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처리된 채팅
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상담원이 수락한 채팅 수입니다.
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제공된 그룹 채팅
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상담원에게 나타나는 그룹 채팅 수입니다.
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처리된 그룹 채팅
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상담원이 수락한 그룹 채팅 수입니다.
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거부된 그룹 채팅
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상담원이 거부한 그룹 채팅 수입니다.
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활성 시간 - 평균
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상담원이 처리한 채팅의 평균 채팅 시간입니다.
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활성 시간 - 최대
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상담원이 처리한 채팅 한 건의 가장 긴 채팅 시간입니다.
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수락 시간 - 평균
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상담원이 수락한 채팅의 평균 수락 시간입니다.
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수락 시간 - 최대
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상담원이 수락한 채팅 한 건의 가장 긴 수락 시간입니다.
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평균 등급
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상담원이 받은 모든 채팅 등급 평균입니다.
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필터 기준
다음 매개 변수 중 하나를 기준으로 필터링할 수 있습니다.
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필터 매개 변수
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결과
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상담원 이름
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지정된 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
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기술 이름
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지정된 기술을 보유한 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
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팀 이름
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지정된 팀에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
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